Politica de rambursare

• Produsele returnate trebuie să ajungă în sediul nostru în termen maxim de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. 

• Costurile de returnare sunt suportate de către cumpărător. 

Nu se pot restitui produse folosite, deteriorate sau care prezintă urme de purtare, spălare.

Nu se acceptă retururi pentru următoarele categorii:

1. Produse din secțiunea make-up ( din motive de igienă);
2. Parfumurile SIA Fragrances;
3. Accesorii;
4. Produse personalizate.

Orice retur care nu respectă Termenii și condițiile Sia va fi refuzat.

Dacă produsele returnate nu corespund condițiilor de mai sus, ne rezervăm dreptul de a nu vă returna contravaloarea produselor, urmând să vă retrimitem coletul cu plata expediției la DESTINATAR.

Cum se face returnarea?

1. Se va completa formularul de retur primit în colet și se va atașa produsului pe care doriți să-l returnați sau direct pe pagina noastra https://siahouseofdresses.ro/pages/retur 
2. Ambalezi produsul returnat în cutia originală
3. Predai curierului coletul care va fi trimis la adresa indicată: Str. Nojoridului, nr. 24, localitatea Oradea, județ Bihor, cod poștal 410542.
4. Vei primi o rambursare, în contul indicat în formularul de retur, în termen de 14 zile de la data primirii de către SiaHouseOfDresses a bunurilor returnate.

Mai multe informaţii despre procedura de returnare și reclamații poți găsi în Condiții de cumpărare Termeni și condiții

Atentie! Politica de returnare face referire doar la produsele achizitionate online și nu la cele cumparate din magazinul nostru fizic.

Cumpărătorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului/produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retur, Cumpărătorul are obligația de a completa formularul de retur pus la dispoziție de Vânzător și inclus în colet sau pus la dispoziție în format electronic la solicitare - https://siahouseofdresses.ro/pages/retur

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost recepționate, cu etichetele atașate, fără urme de purtare, utilizare, spălare, parfum, deodorant, machiaj, pete, deteriorări, modificări, intervenții asupra produsului sau alte elemente care pot afecta valoarea comercială a acestuia.

Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de Cumpărător.

În cazul exercitării dreptului de retragere, Vânzătorul percepe o taxă administrativă de procesare a returului destinată acoperirii costurilor efective generate de procesarea comenzii și a returului, inclusiv, dar fără a se limita la: costuri de ambalare și materiale consumabile, costuri de manipulare, verificare și recepție a produselor returnate, costuri administrative și operaționale aferente procesării documentelor, reintroducerii în gestiune, actualizării stocurilor și gestionării logistice a returului.

Taxa administrativă de procesare este:

* 35 lei pentru comenzile cu valoare totală de până la 500 lei inclusiv;

* 50 lei pentru comenzile cu valoare totală mai mare de 500 lei.

Taxa administrativă de procesare va fi reținută din suma ce urmează a fi rambursată Cumpărătorului.

Separat de această taxă, cheltuielile de transport aferente livrării și returnării produselor sunt suportate de Cumpărător și pot fi deduse din suma rambursată dacă acestea au fost suportate inițial de către Vânzător.

În cazul în care, la recepționarea returului, se constată existența unor urme de purtare, utilizare, machiaj, parfum, deodorant, pete, deteriorări, modificări, intervenții asupra produsului, lipsa etichetelor, lipsa accesoriilor sau orice alte elemente care afectează valoarea comercială ori împiedică repunerea produsului în vânzare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul.

În cazul refuzării returului, produsul va fi retransmis Cumpărătorului, costul transportului fiind suportat integral de către acesta.

Produsele personalizate, produsele realizate la comandă după specificațiile Cumpărătorului, produsele modificate la cererea acestuia și orice alte produse exceptate de legislația aplicabilă nu pot fi returnate.

Rambursarea sumelor eligibile se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate, prin virament bancar în contul indicat de Cumpărător sau prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, după caz.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza procesarea comenzilor viitoare sau de a solicita exclusiv plata online în cazul clienților care înregistrează în mod repetat retururi excesive, refuzuri nejustificate de primire a coletelor sau comportamente care generează costuri disproporționate pentru societate.